Trung tâm trợ giúp
Chúng tôi có thể giúp gì cho chuyến đi của bạn?
Đặt khách sạn
Đặt chỗ của tôi có được thực hiện trên FYAVO không?
Có. Khách sạn được đặt và thanh toán trên FYAVO. Bạn nhận mã đặt chỗ FYAVO, email xác nhận và phiếu xác nhận trong Chuyến đi của tôi.
Làm sao biết đặt chỗ đã được xác nhận?
Bạn thấy trang xác nhận ngay sau khi thanh toán, và email xác nhận đến trong vài phút. Trạng thái trong Chuyến đi của tôi hiển thị Đã xác nhận.
Mã xác nhận của khách sạn là gì?
Một số khách sạn gửi mã riêng muộn hơn một chút. Khi có, mã sẽ hiện trên phiếu trong Chuyến đi của tôi. Dù vậy, mã đặt chỗ FYAVO vẫn có hiệu lực khi nhận phòng.
Tôi có thể đặt cho người khác không?
Có. Nhập tên khách đúng như trên giấy tờ tùy thân của họ; người nhận phòng phải trùng tên trong đặt chỗ.
Giá và thanh toán
Giá đã gồm thuế chưa?
Tổng tiền hiển thị trước khi thanh toán gồm các loại thuế và phí khách sạn đã báo cho chúng tôi. Một số khách sạn thu phí địa phương như thuế thành phố tại chỗ; nếu biết, chúng tôi hiển thị trước khi bạn thanh toán.
Thẻ của tôi được xử lý thế nào?
Thanh toán được xử lý an toàn bởi đối tác thanh toán được cấp phép của chúng tôi, có thể hiện là đơn vị bán hàng trên sao kê. FYAVO không bao giờ lưu đầy đủ số thẻ của bạn.
Giá thành viên là gì?
Một số khách sạn có giá thấp hơn cho thành viên đã đăng nhập. Tạo tài khoản FYAVO miễn phí và đăng nhập trước khi tìm kiếm để xem.
Tôi bị trừ tiền bằng loại tiền nào?
Bằng loại tiền hiển thị khi thanh toán. Bạn có thể đổi tiền tệ trong menu khu vực và tiền tệ ở đầu trang trước khi tìm kiếm.
Hủy và hoàn tiền
Tôi có thể hủy miễn phí không?
Phòng có nhãn Hủy miễn phí có thể hủy không mất phí đến hạn ghi trên phòng và phiếu xác nhận. Phòng không hoàn tiền thì không được hoàn lại.
Làm thế nào để hủy?
Mở Chuyến đi của tôi, chọn đặt chỗ và nhấn Hủy đặt chỗ. Bạn sẽ thấy điều kiện áp dụng trước khi xác nhận và nhận email xác nhận hủy.
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn?
Tiền hoàn về thẻ bạn đã thanh toán. Ngân hàng thường mất 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị.
Tôi có thể đổi ngày hoặc tên không?
Hãy viết thư tới support@fyavo.com kèm mã đặt chỗ. Việc thay đổi phụ thuộc tình trạng phòng và điều kiện của khách sạn, đôi khi cần đặt chỗ mới.
Tài khoản của bạn
Tôi có cần tài khoản để đặt chỗ không?
Không. Bạn có thể đặt với tư cách khách và tìm lại đặt chỗ bằng mã và email. Với tài khoản miễn phí, bạn còn có giá thành viên và mọi chuyến đi ở một nơi.
Tôi đã đặt với tư cách khách. Tôi có thể xem đặt chỗ trong tài khoản không?
Có. Tạo tài khoản hoặc đăng nhập bằng cùng địa chỉ email và đặt chỗ sẽ hiện trong Chuyến đi của tôi.
Tôi quên mật khẩu.
Dùng Quên mật khẩu trên trang đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi email liên kết có hiệu lực trong một giờ.
Làm sao để xóa tài khoản?
Vào Tài khoản của tôi, rồi Đăng nhập và bảo mật, và chọn Xóa tài khoản.
Chuyến bay
Chuyến bay có được đặt trên FYAVO không?
Có. Bạn tìm, đặt và thanh toán chuyến bay trên FYAVO, và hãng hàng không xuất vé. Vé điện tử và mã đặt chỗ hãng bay (PNR) được gửi qua email và lưu trong Đặt chỗ của tôi. Để thay đổi hoặc hủy, hãy viết thư tới support@fyavo.com kèm mã đặt chỗ; áp dụng điều kiện vé của hãng.
Vẫn cần trợ giúp?
Hãy viết cho chúng tôi kèm mã đặt chỗ và chúng tôi sẽ trả lời qua email.
support@fyavo.com