Правила отмены и возврата средств

Бесплатная отмена

До оплаты у каждого номера указано, возвратный ли тариф, и точный срок бесплатной отмены. Отмените до этого срока — и вы ничего не платите.

Отменить бронирование можно онлайн в любое время в разделе «Мои поездки» или в разделе «Управление бронированием» по номеру бронирования и e-mail.

Невозвратные номера и поздняя отмена

Номера с пометкой «невозвратный» не подлежат возврату. При отмене после срока бесплатной отмены и при неявке может быть удержана полная стоимость согласно условиям номера.

Авиабилеты

Изменения и возврат авиабилетов выполняются по тарифным правилам авиакомпании, показанным до оплаты. Напишите на support@fyavo.com, указав номер бронирования, и мы оформим запрос в авиакомпании. Возможны сборы авиакомпании.

Если бронирование не прошло после оплаты

Если оплата прошла, но отель или авиакомпания не смогли подтвердить бронирование, вы ничего не платите: полная сумма возвращается на вашу карту, и наша команда свяжется с вами.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата, в той же валюте. Мы запускаем возврат сразу после подтверждения отмены; обычно банк отражает его в течение 5–10 рабочих дней.

Курсовая разница и комиссии вашего банка от нас не зависят.

Нужна помощь?

Напишите на support@fyavo.com, указав номер бронирования. Мы отвечаем в течение 24 часов.