Central de ajuda
Como podemos ajudar na sua viagem?
Reservar um hotel
Minha reserva é feita na FYAVO?
Sim. Os hotéis são reservados e pagos na FYAVO. Você recebe um número de reserva FYAVO, um e-mail de confirmação e um voucher em Minhas viagens.
Como sei que minha reserva está confirmada?
Você vê a página de confirmação logo depois do pagamento e um e-mail de confirmação chega em poucos minutos. O status em Minhas viagens mostra Confirmada.
O que é o número de confirmação do hotel?
Alguns hotéis enviam a própria referência um pouco mais tarde. Quando chega, ela aparece no seu voucher em Minhas viagens. Seu número de reserva FYAVO vale no check-in de qualquer forma.
Posso reservar para outra pessoa?
Sim. Digite o nome do hóspede como aparece no documento dele; quem fizer o check-in precisa corresponder ao nome da reserva.
Preços e pagamento
O preço inclui impostos?
O total mostrado antes do pagamento inclui os impostos e taxas informados pelo hotel. Alguns hotéis cobram uma taxa local, como a taxa de turismo, no próprio hotel; quando sabemos dela, mostramos antes do pagamento.
Como meu cartão é cobrado?
O pagamento é processado com segurança pelo nosso parceiro de pagamento autorizado, que pode aparecer como estabelecimento na sua fatura. A FYAVO nunca guarda o número completo do seu cartão.
O que são preços para membros?
Alguns hotéis oferecem preços mais baixos para membros conectados. Crie uma conta FYAVO grátis e entre antes de buscar para vê-los.
Em que moeda sou cobrado?
Na moeda mostrada no checkout. Você pode mudar a moeda no menu de região e moeda, no topo da página, antes de buscar.
Cancelamentos e reembolsos
Posso cancelar grátis?
Quartos marcados com Cancelamento grátis podem ser cancelados sem custo até o prazo mostrado no quarto e no seu voucher. Quartos não reembolsáveis não são reembolsados.
Como cancelo?
Abra Minhas viagens, escolha a reserva e toque em Cancelar reserva. Você vê o que se aplica antes de confirmar e recebe um e-mail de cancelamento.
Quando recebo o reembolso?
Os reembolsos vão para o cartão usado no pagamento. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-los.
Posso mudar datas ou nomes?
Escreva para [email protected] com seu número de reserva. As alterações dependem da disponibilidade e das condições do hotel e às vezes exigem uma nova reserva.
Sua conta
Preciso de uma conta para reservar?
Não. Você pode reservar como visitante e encontrar a reserva depois pelo número e e-mail. Com uma conta grátis, você também tem preços para membros e todas as viagens em um só lugar.
Reservei como visitante. Posso ver a reserva na minha conta?
Sim. Crie uma conta ou entre com o mesmo e-mail e a reserva vai aparecer em Minhas viagens.
Esqueci minha senha.
Use Esqueceu a senha? na página de login. Vamos enviar um link válido por uma hora.
Como excluo minha conta?
Vá em Minha conta, depois Login e segurança, e escolha Excluir conta.
Voos e aluguel de carros
Os voos são reservados na FYAVO?
Sim. Você pesquisa, reserva e paga voos na FYAVO, e a companhia aérea emite sua passagem. Sua passagem eletrônica e o localizador da companhia (PNR) chegam por e-mail e ficam em Minhas reservas. Para alterações ou cancelamentos, escreva para [email protected] com seu número de reserva; valem as regras tarifárias da companhia.
Com quem falo sobre um aluguel de carro?
Os aluguéis de carro são reservados com nossa locadora parceira. Use os contatos do e-mail de confirmação do parceiro.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para nós com seu número de reserva e responderemos por e-mail.
[email protected]