Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Kostenlose Stornierung

Vor dem Bezahlen zeigt jedes Zimmer, ob es erstattungsfähig ist, und die genaue Frist für die kostenlose Stornierung. Stornieren Sie vor Ablauf dieser Frist, zahlen Sie nichts.

Sie können jederzeit online unter Meine Reisen stornieren oder unter Buchung verwalten mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse.

Nicht erstattungsfähige Zimmer und späte Stornierungen

Als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Zimmer werden nicht erstattet. Stornierungen nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist sowie Nichterscheinen können laut Zimmerbedingungen voll berechnet werden.

Flüge

Für Flugänderungen und -erstattungen gelten die vor dem Bezahlen angezeigten Tarifbedingungen der Fluggesellschaft. Schreiben Sie an support@fyavo.com mit Ihrer Buchungsnummer, und wir klären die Anfrage mit der Fluggesellschaft. Es können Gebühren der Fluggesellschaft anfallen.

Wenn eine Buchung nach der Zahlung fehlschlägt

Wenn Ihre Zahlung durchgeht, das Hotel oder die Fluggesellschaft Ihre Buchung aber nicht bestätigen kann, wird Ihnen nichts berechnet: Der volle Betrag wird auf Ihre Karte erstattet, und unser Team meldet sich bei Ihnen.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen gehen auf die zur Zahlung verwendete Karte, in derselben Währung. Wir veranlassen die Erstattung, sobald die Stornierung bestätigt ist; Ihre Bank zeigt sie in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.

Wechselkursunterschiede und Gebühren Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie an support@fyavo.com mit Ihrer Buchungsnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.